人材が慢性的に不足している状況で、スタッフ一人一人が過酷な業務の中、利用者の方からのクレームは絶えず、施設全体が疲弊しているなと感じていました。
その渦中、当時のコンサルの方からワークさんを紹介いただき、藁にも縋る想いで介護助手をお願いしました。
介護助手のスタッフを派遣いただいてからは、当施設のスタッフが余裕を持って業務に取り組めるようになりました。
クレームゼロの記録を毎月更新でき、先日行った利用者満足度調査では過去最高の結果を出すことができました。今では施設の利用を希望する方が増え、常に空きを待っていただいている状況です。
ワークさんにお願いしていなかったら…と思うとゾッとするくらい、今では感謝が尽きません。
神奈川県 有料老人ホーム 施設長